TIENDA ON-LINE FNAC

http://www.fnac.es/

EN GENERAL

La web de fnac es una página en la cual comprar, buscar elementos que te puedan agradar es muy sencillo debido a la amplia variedad de productos que oferta.

Al ser una gran multinacional, con una reputación que muchos desearían para sus compañías, hace que la desconfianza que multitud de consumidores tienen a la hora de comprar vía internet desaparezca. Al ser una empresa con muchísima fuerza, y la facilidad de recurrir a alguien en caso de error en atención al cliente o en caso de imposibilidad en cualquier punto de venta, la compra vía internet consigue o da la oportunidad a los consumidores de adquirir cualquier producto, sabiendo que hay siempre una garantía de que la compra llegará a su destino sin ningún problema y que sus datos personales estarán seguros ya que resalta a la vista gracias a la magnitud de la empresa dando a deducir al cliente que tendrán un red de protección de datos muy alta.

A veces o normalmente cuando alguien acude a cualquier punto de venta de fnac, acaba agobiándose, por la cantidad de gente que puede haber comprando, o por la dispersión de los productos debido a la magnitud de sus tiendas, hay multitud de gente a la que no le gustan las aglomeraciones por lo que diseñar una pagina web en esta compañía para poder desarrollar tus compras o desarrollar cualquier tipo de búsqueda, es algo que atrae mucho al cliente aunque sea por curiosidad, también permite a las tiendas un margen para que no se aglomere tanto la gente en sus tiendas haciendo un momento agradable de la compra y permitiendo a los dependientes ofrecer un mejor servicio a la clientela para así asegurar que la impresión de los consumidores a la hora de realizar una compra va ha ser buena, ya que la calidad de la atención recibida va ha ser sin duda mucho mejor.

En caso de que quieras ponerte al día y ver las promociones, nuevas publicaciones visitas de personajes en los puntos de venta etc. Puedes meterte en la web y nada más abrir la pagina ya tienes la facilidad de encontrarte con las ofertas más predominantes, las nuevas publicaciones, los nuevos productos que se comercializan y mucho más, eso solo en la pagina de inicio, pero en caso que quieras llevar un seguimiento exhaustivo de las ofertas solo te separa de ello un solo clik en la pestaña de ofertas.

Antes de realizar la compra vía internet puedes averiguar con total facilidad los servicios que te facilita fnac en todo tipo de compras en cuanto a la garantía, devoluciones, perdidas del producto, robo, que es lo que te cubre la garantía y que es lo que no cubre, para ello silo has de pinchar en la pestaña que pone en la página de inicio con el nombre de servicios. Si lo que quieres es ponerte en contacto con la centralita porque tienes cualquier tipo de duda a la hora de utilizar cualquier tipo de producto o servicio que oferta la compañía puedes acceder con facilidad tanto al mail como vía telefónica con la central, incluso en caso de que tengas algún problema a la hora de utilizar los productos informáticos fnac se compromete a enviar un técnico a tu casa en caso de avería durante los primeros 12 meses, 24 horas al día, los 365 días del año.

La página tiene un diseño sencillo cosa que el cliente agradece ya que muchos clientes no compran por medio de las web por no saber como hacerlo, ya que todavía hay mucha gente que no tiene los conocimientos suficientes para hacerlo, por este motivo creo que fnac decidió ponérselo al consumidor lo más sencillo posible. El diseño de la página creo que es bastante “normal” no lo digo en sentido peyorativo sino a favor de la compañía ya que esto facilita todavía mucho más al cliente hacer cualquier tipo de búsqueda en la página, los colores que utiliza son muy identificativos en cuanto al logo de la compañía, la letra con la que está escrita la web da sensación de seriedad sin perder el toque interesante que caracteriza tanto a los productos que comercializa.

LA NAVEGACIÓN POR CATEGORIAS

En la web puedes encontrar una amplia variedad de productos y servicios perfectamente señalizados y sin dificultad alguna para acceder a cualquiera de las secciones.
Directamente en la página de inicio se puede observar las 11 categorías de de productos que se ofertan tanto en los puntos de venta como en la web. Además de los 11 niveles el cliente tiene otra opción junto con los 11 niveles de productos, en la cual puede informarse de las características que le ofrece n las garantías sistemas técnicos a los que acudir en caso de algún malentendido o cualquier sugerencia que tenga en cuanto a la compra.
Los 11 niveles en los que se divide la cartera de productos de la compañía son:
- Libros, música, cine, videojuegos, software, informática, telefonía, Mp3, GPS, imagen y sonido, foto y video, infantil, merchandising y por ultimo servicios que es la pestaña de la que antes hablaba, en la que se puede encontrar todo tipo de información sobre las garantías etc.
Dentro de cada pestaña tienes las opciones pertinentes en cuanto al producto que buscas, por ejemplo, si quieres un libro dentro de la pestaña puedes acceder a libros de literatura ciencia ficción etc.… En cada una de las pestañas puedes encontrar hasta 7 ramas distintas en las que buscar, mostrando así la amplia variedad de productos de la compañía.

A la hora de comprar un producto la propia página te facilita la in formación del tipo: Plaza de entrega, precio, si está en stock o no, el nombre, la foto. Para que el cliente se haga una idea lo más real posible la página te facilita fotos de alta calidad consiguiendo que el cliente sepa perfectamente lo que está comprando.

LA PÁGINA DE DETALLE DE PRODUCTO

Las imágenes que muestra la web sobre los productos, son muy reales ya que son de alta definición con lo cual ayudado por la dimensión de la imagen y las distintas perspectivas que ofrece, permite ver con facilidad los detalles de producto y para más inri debajo de cada producto encuentras una definición del producto con todas sus características o resúmenes.
La información que proporciona es plena en todos los sentidos ya que si hablamos de un producto puedes observar todas sus características, y si hablamos de garantías o asistencias técnicas tienes otro apartado en el que explica todo con detenimiento.

En la página principal de la web ya puedes encontrar desde un principio todas las nuevas ofertas, recomendaciones, lo más comprado etc. También para obtener una valoración de los usuarios y así a la vez mantener un control de calidad del servicio constante, puedes obtener la opinión de otros compradores de tu mismo producto y saber el grado de satisfacción que obtuvieron al comprarlo.

La elección de los productos es realmente sencilla, la opción de “introducir en carrito de la compra” aparece en dimensiones suficientemente grandes y con un mecanismo sencillísimo, para acceder al producto en cuestión que se quiera comprar tan solo hay que seguir los pasos totalmente visibles en todo momento por el usuario.

En caso de que el producto que busques no se encuentre cosa difícil ya que la cartera de productos es muy extensa, la propia página te da la opción de comprar el producto que más se asemeje al que buscas para poder satisfacer la necesidad o por lo menos conseguir que el cliente se vaya con el mal sabor de boca de no haber encontrado nada de lo que buscaba, consiguiendo así que el usuario vuelva a utilizar la web para efectuar sus compras.

CUMPLIMENTA UN PEDIDO PARA VER EL PROCESO DE CHECK-OUT

Para pagar cualquier compra que se haya hecho tienes la opción de pagar con tarjeta de crédito o mediante una transferencia bancaria, las tarjetas que acepta la web son: Mastercard, VISA, American exprés.
En cuanto al transporte te cobran 1,16 euros y tardan alrededor de 2 a 5 días, el pedido se recibe a domicilio debido a que para realizar el pedido has de registrarte en la web concediendo algunos de tus datos personales, aunque debido a la magnitud de la empresa se da por supuesto que tendrán una red muy segura de protección de datos. Te piden el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad de la tarjeta.